香港金融管理局表示，為協助大埔五級火警受災居民渡過難關，已與香港銀行公會及28間零售銀行商討跟進事宜。並因應是次火警的特殊情況，即時推出六項應急支援措施。

　　1。成立內部專責小組、開設電話專線及加強發放資訊。各零售銀行即日起設立由管理層領導的專責小組，統籌及靈活協調內部資源，指導前線職員靈活處理受災居民的個案，並開設24小時電話專線解答查詢，以及在分行、網頁和社交媒體公布支援措施的詳情及更新。

　　2。提供預先批核的六個月還款寬限期，減輕受災居民的即時資金壓力。為受災居民的按揭、私人及信用卡等貸款提供預先批核的六個月還款寬限期（包括本金和利息），並豁免相關的罰息和手續費。

　　3。延長大埔區銀行分行服務時間，增派人手應付當區需求。各零售銀行將延長大埔區分行的服務時間，於11月29日上午9時至下午5時，以及11月30日上午9時至下午1時提供服務，並按實際情況調整下周服務時間。同時加派人手於分行了解受災居民對銀行服務的特別需求。

　　4。優先處理受災居民銀行戶口操作和補辦文件。協助受災居民或其親屬加快處理相關銀行帳戶操作，優先和加快處理受災居民補辦銀行文件（如提款卡、信用卡和扣帳卡等）並靈活安排領取或直接派送。

　　5。彈性協助受災居民提取流動資金。特別處理未能出示身份證明文件或銀行文件的受災居民，以不同方式核實身份，以提取現金及繼續使用其他銀行服務。

　　6。協助跟進保險賠償。各零售銀行將主動聯絡透過銀行購買保單的受災居民，協助他們提出索賠申請。

　　金管局及銀行公會亦提醒，市民要時刻保持警覺，以免不法之徒借機行騙。若接到來自銀行職員來電時，應核實來電者身份，切勿對可疑人士透露個人和銀行帳戶資料、密碼等敏感資訊。
《 1日專訊》